El Ministerio de Economía ha abierto una consulta pública previa para adaptar la Orden ECO/734/2004, relativa a los departamentos y servicios de atención al cliente y al defensor del cliente de las entidades financieras, al nuevo marco establecido por la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela.
La Ley 10/2025, que entrará en vigor en diciembre de 2026, modifica la Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero e incorpora a rango legal gran parte de la regulación actualmente contenida en la Orden ECO/734/2004, cuyos principales preceptos quedarán derogados.
La consulta solicita aportaciones sobre los aspectos de la Orden que deberían actualizarse y sobre otros posibles cambios normativos necesarios para adecuar el régimen de los servicios de atención al cliente al nuevo marco legal.
INVERCO invita a las entidades asociadas a remitir sus comentarios y observaciones antes del 10 de junio, con el fin de elaborar una posición sectorial.
Para más detalle, puede acceder a la comunicación completa a través del enlace directo al área privada de nuestro gestor documental. [1]
[1] Si tu entidad está asociada a INVERCO y tienes alguna incidencia de acceso, puedes contactar con nosotros escribiendo a documentacion@inverco.es.